L’Ecommerce potrebbe sostituire i negozi al dettaglio e quale sarebbe il ruolo della ricerca vocale in esso?

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Se ti avessi detto una decina di anni fa che presto saresti stato in grado di comprare quasi tutto online, non mi avresti creduto. L’ho visto arrivare nel 2009 mentre dirigevo l’agenzia di marketing Apppl Combine, modellando, lanciando e commercializzando Snapdeal, strutturando i giorni di fondazione dell’ecommerce in India. Guarda dove siamo oggi! Dagli smartphone alla drogheria, dall’abbigliamento alle automobili, si trova tutto online, in pochi clic. È come un universo tutto suo!

Cerca, seleziona, paga e wow, ce l’hai a portata di mano e grazie a marchi come blinkit anche in meno di 10 minuti! Non c’è niente di più facile di questo, vero? La facilità di cercare, comprare e farselo consegnare a casa in un batter d’occhio o nella fascia oraria che preferisci ha davvero ridotto il numero di volte che ti rechi in un negozio fisico. E ogni volta che si va, spesso si tira fuori lo smartphone per confrontare la varietà e le offerte disponibili nei vari e-commerce. Significa che il rapido miglioramento dell’e-commerce è diventato un punto di riferimento innegabile, minacciando l’esistenza stessa dei negozi al dettaglio? Ha davvero il potere di sostituire completamente o quasi il retail fisico? Come marketer, mi viene in mente un’altra domanda così pressante, molto dibattuta fino a poco tempo fa: i media digitali eliminerebbero la stampa e la TV/media elettronici? La risposta a queste domande è possibile solo dopo un’immersione profonda in ciò che i consumatori vogliono?

Lo shopping esiste da quasi quanto la storia stessa e il modo in cui facciamo acquisti è in continuo cambiamento. Le nostre scelte, l’approccio, il comportamento, le necessità e i lussi si sono evoluti nel tempo. L’e-commerce e la vendita al dettaglio fisica sono solo un altro, ma importante, mezzo di come scegliamo di fare acquisti. Quindi il dibattito e-commerce vs retail fisico sembra ragionevole e dobbiamo prima capire le due parti e i loro pro e contro prima di concludere qualcosa.

Mentre l’e-commerce rende il processo di acquisto più veloce, più facile e più flessibile, con ulteriori vantaggi come l’assenza di confini geografici, la disponibilità 24 ore su 24, più inventario, ecc.; i negozi fisici al dettaglio forniscono disponibilità immediata dei prodotti, restituzioni/sostituzioni più facili, assistenza nelle decisioni di acquisto e, cosa più importante, permettono ai clienti di toccare e sentire un prodotto. Il 59% dei consumatori dice che la possibilità di sentire, toccare e provare il prodotto è la chiave per lo shopping in negozio rispetto a quello online.

Gli esseri umani sono animali sociali e i negozi fisici al dettaglio alimentano il bisogno di essere in grado di avere un’esperienza personalizzata durante lo shopping, ma con meno tempo e programmi più stretti, le persone vogliono convenienza e facilità nella loro vita che è facilitata dalle piattaforme di e-commerce. Indubbiamente, il settore del retail fisico ha raggiunto una fase di crescita più stagnante. Nel 2020, le vendite al dettaglio Brick-and-mortar hanno visto un calo del 3,2%, che è stato anche un risultato della pandemia. Nonostante il calo, rimane vitale e indispensabile per il futuro. Ricordate la coda davanti al vostro negozio kirana di quartiere subito dopo il primo blocco nel marzo-aprile 2020, quando quasi tutti i marchi di ecommerce hanno messo in pausa le loro operazioni per molti giorni o sono stati colpiti pesantemente a causa delle restrizioni.

Infatti, il futuro vedrà l’ecommerce e i negozi brick & mortar coesistere come un modello ibrido, facendo leva sui rispettivi punti di forza. BlinkIt, precedentemente noto come Grofers, è un perfetto esempio di come le aziende oggi stiano fondendo con successo i benefici dell’ecommerce e del retail fisico. Con la sua proposta di consegna in 10 minuti, BlinkIt rifornisce i suoi ‘Dark Store’ con quei prodotti 2000 che i loro partner locali suggeriscono. Questa condivisione di intuizioni e conoscenze di base tra i negozi al dettaglio e l’e-commerce è solo uno degli esempi di questa simbiosi, oltre alla popolare proposta “compra nell’ecommerce e ritiralo (o scambialo) nei negozi” e molti altri esempi simili. 5% entro il 2025 a causa della quota molto più alta di vendite di moda, viaggi e turismo, prodotti elettronici e tecnologici, medicina, vendite di seconda mano, corsi di istruzione, libri e musica dall’e-commerce rispetto ai negozi fisici. in un solo decennio, le vendite globali di e-commerce sono balzate da 572 miliardi di dollari a 4,2 trilioni di dollari.

Sorprendentemente, i negozi al dettaglio beneficiano estremamente bene del commercio elettronico. Secondo una ricerca, il 56% degli acquisti in negozio sono influenzati dall’e-commerce. Per mantenere gli acquirenti in negozio, i rivenditori stanno lavorando duramente per eguagliare l’esperienza o superarla – la facilità del “punta, clicca, compra”. Per raggiungere la parità di prezzo con l’ecommerce, il retail tradizionale sta esercitando la sua pressione sui marchi per dare loro il margine di prezzo con cui giocare e i marchi sono più che disposti a farlo, rendendosi conto che il retail non sta andando da nessuna parte. Infatti, la realtà è che sto lavorando con grandi marchi di elettronica, moda, iOT e costruzioni, sviluppando e riallineando due linee dei loro portafogli di prodotti, una per il retail tradizionale e l’altra per l’e-commerce, assicurandomi che non si perdano la crescita di entrambi.

L’amalgama di etail e retail o, come lo chiamiamo noi, Omnichannel retailing, permetterebbe alle aziende di fare più vendite e di offrire una migliore esperienza al cliente. Piuttosto che vederlo come una minaccia, i rivenditori dovrebbero probabilmente considerare l’ecommerce come uno strumento di supporto per servire meglio i clienti. Sembra una situazione vantaggiosa per tutti.

Uno dei motivi principali della crescita dell’ecommerce può essere attribuito ai vari progressi tecnologici che stanno fornendo ai clienti modi nuovi e più facili per cercare e ordinare prodotti. Shopping mobile, AR, gateway di pagamento, assistenti AI, modelli di abbonamento e la lista continua. Questi strumenti e tecniche stanno arricchendo l’esperienza del cliente online e cercando di fornire un’esperienza simile allo shopping in un negozio di mattoni e malta, anzi migliore.

Tra gli strumenti più recenti utilizzati dai consumatori, la ricerca vocale è uno dei più popolari. L’indagine di Microsoft su 5000 consumatori americani ha scoperto che il 40% degli intervistati ha provato a fare un acquisto usando la voce. La funzione Type & search richiedeva di essere meno pigri e sicuramente abbastanza alfabetizzati da articolare e digitare ciò che si voleva. La ricerca vocale lo elimina completamente. Dà un tocco più personalizzato al processo di acquisto e lo rende più umano. Proprio come si chiede un prodotto in negozio, si chiede al proprio assistente AI un prodotto, dando istruzioni verbali. In una ricerca di SalesForce, almeno 4 millennial su 10 navigano online prima di acquistare un prodotto utilizzando assistenti di ricerca vocale come Alexa, Siri, Hello Google e altri.

Con i recenti sviluppi, l’AI può ora riconoscere accenti e lingue diverse, rendendo la ricerca vocale più localizzata e personalizzata. L’ascesa dello shopping vocale ha implicazioni strategiche per i rivenditori e le aziende di beni di consumo, e quelli che si muovono rapidamente raccoglieranno un significativo vantaggio di first-mover. Amazon, Flipkart, Big Basket, Udaan e BuyingEngine sono i primi a sfruttare la ricerca vocale. Questa esperienza utente personalizzata aiuterà a promuovere la fiducia, l’affidabilità, la trasparenza, la convalida e il controllo. Diversi marchi sono già in gioco, estraendo i benefici della tecnologia vocale. Nestle ha avviato una funzione di ricettario in conformità con la ricerca vocale. Il ricettario online fornisce istruzioni e assistenza alle domande e ai quesiti posti durante la cottura.

Con tutti questi progressi, si potrebbe pensare come i negozi di mattoni e malta possano recuperare il ritardo, giusto? Ma per ribadire, l’ascesa dell’ecommerce non significa la scomparsa della vendita al dettaglio fisica dal nostro ambiente. Infatti, è la natura dei prodotti che guiderà la modalità di acquisto per i consumatori ora. I prodotti standardizzati da marchi di fiducia a livello globale soddisfano determinati standard e requisiti e sono acquisti “sicuri” per un consumatore. Quindi tali acquisti possono essere effettuati online, anche se si tratta di un prodotto ad alto investimento. Per esempio, prodotti Apple, abbigliamento H&M ecc. Tuttavia, un prodotto su ordinazione come un lehenga da sposa personalizzato di “Sabyasachi” sarà meglio ordinato e ritirato in un negozio fisico. I generi alimentari e altri prodotti simili, tuttavia, cadono da qualche parte nella zona grigia di questa classificazione di prodotti. Questi non possono essere completamente standardizzati, tuttavia, concetti come biologico, coltivato in casa, fresco di fattoria assicurano una qualità che porta ad un certo livello di riferimento e quindi possiamo vedere etail e retail che si uniscono per fornire tali prodotti. Nonostante questi sviluppi, il totale delle vendite di generi alimentari online è ancora inferiore al 10% del totale delle vendite offline.

L’e-commerce non può assolutamente eliminare i negozi al dettaglio dal panorama dello shopping, perché a livello fondamentale essi sono le radici dello shopping ‘esperienziale’. Tuttavia, continuerà sicuramente ad avere una traiettoria accelerata nei prossimi decenni, che porterà a un declino del retail fisico, mentre entrambi cambiano forme per attirare sempre più vendite. Penso che, sulla base della mia migliore comprensione, sia sicuro prevedere che l’ecommerce e i negozi al dettaglio assumeranno un ruolo simbiotico nei prossimi decenni, facendo leva sui rispettivi punti di forza. Lo shopping dà un certo ‘high’ al consumatore e ha bisogno che sia il retail online che quello offline funzionino come stimolo e incentivo. Buon shopping.

 

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